Hoy en día la presencia de nuestro negocio en Internet se ha vuelto casi imprescindible. Internet se ha convertido en el escaparate ideal para las nuevas empresas, ya que la tienda online se presenta como una herramienta fundamental para presentar nuestros servicios o productos al máximo número de personas posibles.
Asimismo, es innegable que estamos ante un crecimiento del comercio electrónico que seguramente seguirá subiendo cada vez más, por lo que nuestra presencia en el mundo online debe ser lo más eficaz, así como lo más legal y transparente posible, para evitar futuras incidencias que puedan poner en riesgo la continuidad de nuestro negocio.
A continuación señalaremos los 5 puntos esenciales que toda tienda online debe observar para cumplir con la normativa de comercio electrónico y protección de datos.
Transparencia
Según la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) el usuario que acceda a una página web debe tener la posibilidad de conocer de forma sencilla y gratuita quién es el titular de dicha plataforma web. Este requisito generalmente se materializa en un texto denominado "Aviso Legal", el cual debe incluir una serie de datos básicos del propietario de la web, como su nombre, datos de inscripción en el Registro Mercantil en el caso de las Sociedades, NIF, número y/o correo electrónico de contacto, entre otros datos según la naturaleza del titular.
Precios
Siguiendo el principio de transparencia es fundamental que los precios indicativos de los productos o servicios estén lo más claros posibles. El usuario de la plataforma online debe tener la posibilidad de conocer el precio exacto del producto o servicio, así como también si éste incluye o no los impuestos aplicables, e información sobre los gastos de envío.
Condiciones Generales
Cuando se adquiere un producto o se solicita un servicio por Internet, el usuario junto con el titular de la tienda online, están formalizando una contratación vía electrónica, por tanto, el usuario de la plataforma online debe poder conocer de forma previa cuáles son las condiciones del contrato electrónico que va a realizar. Este requisito se materializa en un texto que debe incluir la web denominado generalmente "Condiciones Generales de Contratación".
En este texto deberá indicarse todos los pasos que el usuario y/o cliente deberá seguir para efectuar la compra, así como las condiciones específicas que regirán la misma. Igualmente, en las condiciones generales se incluye información relativa al uso de la plataforma web, es decir, información sobre el funcionamiento de la misma, indicaciones sobre los derechos de propiedad intelectual de la web, responsabilidades de uso, información sobre los enlaces en la web, cookies, entre otros aspectos según la complejidad de la plataforma online.
Protección al Consumidor
La normativa de protección al consumidor, establece que las condiciones generales de contratación arriba mencionadas, deben contener cierta información obligatoria para el usuario. Específicamente, el usuario y/o cliente debe poder informarse sobre cuál será el plazo de entrega de los productos, el cual no podrá ser superior a 30 días después de haber realizado el pedido, así como también información expresa y clara sobre su derecho de desistimiento y las condiciones de devolución de productos.
Un punto importante a señalar es el derecho del usuario y/o cliente, en su calidad de consumidor, de poder realizar cualquier reclamo judicial ante los juzgados del lugar de su residencia, lo cual debe informarse. Por tanto, no deben incluirse cláusulas de sumisión de fuero en el domicilio del titular de la tienda online, ya que está cláusula no sería aplicable por considerarse abusiva.
Protección de Datos
La base de datos de una plataforma web es una herramienta fundamental para ejecutar una correcta interacción y comunicación con sus clientes y/o usuarios, lo cual facilita garantizar la satisfacción de estos con los productos o servicios de la empresa, así como alcanzar un alto porcentaje de fidelización. La tienda online debe regirse bajo unos parámetros obligatorios, establecidos en la Ley 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que el titular debe informar y poner a disposición de sus clientes y/o usuarios. Esta obligación suele materializarse mediante la inclusión en la web de un texto usualmente denominado "Política de Privacidad".
En este texto se debe informar a los clientes y/o usuarios de la web, siempre de forma previa a la recopilación de sus datos de carácter personal (entendidos como nombre, dirección electrónica, lugar de residencia u otros, susceptibles de identificar a una persona) la finalidad del tratamiento de éstos.
Es importante subrayar que no basta con informar sobre este punto, sino que también existe la obligación de inscribir previamente a la recopilación de datos, el correspondiente fichero de datos de carácter personal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEDP). La política de privacidad también debe incluir la información correspondiente al ejercicio por parte de los usuarios de sus Derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de datos.
En conclusión, es importante cumplir con la normativa de comercio electrónico y protección de datos, ya que esto nos proporciona una ventaja competitiva, en el sentido que hoy en día los consumidores están cada vez más informados y conocedores de sus derechos, por lo que buscan seguridad a la hora de realizar sus compras online.
De igual forma, la observación de los puntos anteriores, pueden evitar la imposición de sanciones relevantes que podrían suponer un duro golpe económico para la actividad de la empresa. Nuestra recomendación es buscar asesoramiento profesional para la implementación de las medidas anteriormente descritas.
Pablo Mancía Abogado @Delvy Asesores Legales www.delvy.es | Vía the-emagazine.com.
